Школа начинающего кадровика

Структурированное интервью

Вы добьетесь большей результативности собеседования, если понравитесь кандидату. Умение нравиться людям — профессионально важное качество руководителя, а работника кадровой службы — в особенности.

Создание благоприятной деловой атмосферы

В самом начале беседы вы должны взять на себя задачу создания благоприятной атмосферы взаимного доверия и искренности.

Кандидат в той или иной степени испытывает напряжение и волнение, которое помешает обеим сторонам добиться своих целей. Поэтому первые несколько минут вы должны отвести на адаптацию посетителя к новым условиям. После того, как он осмотрелся вокруг и приготовился слушать, можно задать ему один или несколько легких нейтральных вопросов:

• Как вас зовут?
• Как доехали?
• Где Вы живете?
• Как Вам нравится сегодняшняя погода?
• Как настроение?

Если посетитель продолжает нервничать (побледнел, дрожит голос или руки, совершает нервные движения), можно применить дополнительные приемы снятия его напряжения:

• попросить его передвинуть кресло, плотнее закрыть дверь, задернуть шторы, разложить принесенные документы (мышечное напряжение, связанное с подобными действиями, сменится расслаблением и успокоением);
• поделиться своими трудностями (вспомнить себя в подобной ситуации);
• сделать кандидату комплимент (избегайте критических замечаний в его адрес);
• подчеркните свое добродушие и простоту (многие консультанты вначале стараются прикинуться простачками, чтобы усыпить бдительность кандидата и побудить его к максимальной искренности).

Применяя указанные приемы, продолжайте внимательно, но незаметно наблюдать за поведением кандидата во время собеседования.

Спросите, как он узнал о конкурсном отборе, чтобы оценить степень его осведомленности о фирме и своей предстоящей работе. От того, пришел кандидат «с улицы» по объявлению или он рекомендован руководителем, будет зависеть ваша дальнейшая стратегия и тактика ведения беседы.