Школа начинающего кадровика

Первое впечатление о кандидате

Как обычно ведет себя консультант при собеседовании? В экспериментальной ситуации поведение консультанта и кандидатов записывалось скрытой камерой. Оказалось, что консультант с каждым кандидатом беседовал по определенной схеме. Первые 2 минуты консультант больше молчал, наблюдал поведение и внимательно слушал кандидата, а затем брал инициативу в свои руки. Причем ответные слова и поведение консультанта проявляли уже готовое мнение о кандидате: если тот не понравился, то консультант «топил» его каверзными вопросами, оспаривал его утверждения, демонстрировал жестами и выражениями лица снисхождение и незаинтересованность. Если кандидат в течение 2–х минут успел произвести благоприятное впечатление, то консультант подбадривал и поддерживал его удобными вопросами, доброжелательным тоном и улыбкой. Этот фильм показывали руководителям и работникам кадровых служб, которые со стороны лучше увидели сильное влияние первого впечатления в работе по отбору кадров.

Кроме того, было установлено, какие кандидаты производят неблагоприятное впечатление. Оказалось, что и консультанту, участвующему в эксперименте, и тем, кто смотрел фильм, не понравились «непроницаемые» кандидаты, то есть люди скованные, по лицу и жестам которых нельзя было понять их мысли и чувства.

Действительно, решающую роль в формировании первого впечатления играет манера поведения и речи человека, его имидж: характерные позы, жесты, походка, выражение лица и глаз, голос и манера говорить. Психологи говорят, что первое впечатление о человеке примерно на 50% зависит от его внешности и манеры поведения, на 30% – от того, как он говорит, и лишь на 20% – от того, что он говорит. Это происходит потому, что мы человека сначала видим, затем слышим и лишь затем понимаем смысл сказанного им.

Учитывая указанные психологические закономерности нашего восприятия, мы видим задачу консультанта в том, чтобы правильно анализировать поведение кандидата в течение всего собеседования, но не торопиться с окончательными оценками.

Рассмотрим характеристики внешности, манеры поведения и речи кандидата, на которые должен обратить внимание консультант при личном знакомстве.